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• 답변완료 공병수거 심*별 2022-01-07 20:24:08
  Q. 이것도 공병수거 되나요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [유채꿀 립밤_초보습]은 공병 수거가 아쉽게도 불가한 제품입니다. 기타 문의 사항 있으시면 언제든지 문의를 남겨주세요. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. :) 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 화이트와 노랑의 차이 김*민 2021-12-29 00:06:24
  Q. 유채꿀스립밤 초보습(화이트)과 기본(노랑색)이 향,컬러빼고 차이점이 뭔가요? 보습력은 어떤게 좋은가요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 유채꿀 립밤 제품은 2품목 모두 보습립밤이며 유채꿀 립밤 제품은 일반적으로 쉽게 건조해지거나 각질이 자주 일어나는 입술에 사용하며, 유채꿀 초보습 립밤 제품은 연약한 입술에 진한 보습감을 선사하는 마일드한 향의 고보습∙고영양 립밤 입니다 입술 보습을 많이 원하신다면 유채꿀 립밤 초보습 제품을 추천드립니다 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품 사용 기한 문의 나*원 2021-12-01 16:31:53
  Q. 사용기한 언제까지인가요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [ 유채꿀립밤_초보습 ] 제품의 경우 제조일로부터 18개월 / 개봉후 6개월 내 사용가능한 제품으로 현재 물류 출고기준 사용 기한 안내드리니 참고 부탁드립니다. ■ 유채꿀립밤_초보습 > 사용 기한 2023년 04월까지 소중한 시간 내어 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품의 유효기간은 언제인가요? 진*아 2021-11-07 13:44:25
  Q. 제품의 유효기간은 언제까지인가요?

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해 주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 문의주신 제품의 유통기한은 2023년 02월로 확인되시어 안내드립니다. (출고 시점에 따라 상이할 수 있습니다) 혹시 기타 문의사항 있으실 경우 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 상품 누락 배송 PHI**************** 2021-11-03 19:19:20
  Q. 안녕하세요 10월31일에 립밤이랑 수딩젤 주문했는데 그때 립밤은 1+1 행사중이었어요. 주문수가 짝수이면 50% 할인하고 홀수이면 더블 배송하다는 말 적어 있었으니 1개 주문했어요. 근데 왔더니 1개밖에 없더라고요. 어떻게 된건지 확인하시고 답변 부탁드립니다

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 이니스프리 온라인 주문 후 1+1 이벤트 미적용으로 상품 수령에 혼선을 드려 죄송합니다. 문의주신 립밤류 1+1 행사는 온라인몰 전산상 오류로 인하여 할인가 적용이 불가했던 점으로 확인되며, 불편을 드려 너무나 죄송합니다. 1+1 제품은 할인적용이 불가한 부분이었으나, 고객님의 주문건 확인 시 할인쿠폰 사용된 할인 구매건으로 확인되어 죄송하게도 제품에 대한 추가발송이 불가하여 구매하신 제품에 대해 무료반품으로 진행 도움드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (구매 상품이 미개봉, 단상자 훼손이 없는 상태일 경우 제품 회수 후 반품이 가능한 점 참고 부탁드립니다) 번거로우시겠지만, 안내 내용 확인 후 무료 반품 처리로 말씀주시면 유관부서로 무료반품으로 회수 접수 진행 도움드리도록 하겠습니다. 불편을 겪으신 고객님께 다시 한번 사과의 말씀 드리며 동일 불편이 없도록 점검 및 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 행사관련 답변받았으나 납득이 안되네요 조*진 2021-11-01 18:51:45
  Q. 어제가 마지막 행사일이라 급히 결제 먼저 한건데 답변내용이 납득이 안가네요.이미 배송이 되어 추가 발송처리가 어렵다는건 반품외엔 아무 처리도 안해준다는건데, 온라인상 오류였다면 기업잘못이기에 차액부분에 대한 환불처리가 이루어질줄 알았습니다. 문의를 남겨놨기에 확인허시고 발송대기를 해놓으시던 환불이 어렵다면 추가 2개를 보내주거나 보내주는 택배비가 부담스럽다면 우편으로라로 보내주시든 다른 방법을 찾으셔야할텐데 반품만 해주겠다는건 도저히 납득이 안되네요. 행사기간에 급히 주문한 의미가없네요. 실망스럽습니다.

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 립밤류 1+1 행사는 온라인몰 전산상 오류로 인하여 할인가 적용이 불가했던 부분으로 고객님께 불편을 드렸으며 무료 반품 뿐 아니라 추가 발송으로 처리 가능한 점 추가 안내드립니다. 고객님의 주문건에서 정상가로 구매되신 부분이 확인되었으며 담당부서로 동일 상품으로 2개 추가발송 처리를 요청드렸습니다. 죄송하게도 고객님의 주문 내역을 변경하는 것은 불가한 부분으로 차액 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 추가 발송 운송장번호는 출고 이후 고객님께 문자로 안내될 수 있도록 하겠습니다. 할인가 미적용으로 불편을 겪으신 고객님께 다시 한번 사과의 말씀드리며, 이니스프리로 소중한 시간내어 말씀해주셔서 감사합니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 1+1할인 미적용 김*교 2021-11-01 15:10:32
  Q. 이벤트 기간 내 구매하였으나 1+1 할인 미적용되어 6천원 환불 요청드립니다 설마 아예반품처리해야하나요? 10월 31일까지 이벤트 기간이었고 구매했는데 이니스프리측 전산 과실로 저는 이벤트 참여가 안되는 건... 아니죠...? 반품도 굉장히 수고스러우니 그냥 6천원환불부탁드려요~!!

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 립밤류 1+1 행사는 온라인몰 전산상 오류로 인하여 할인가 적용이 불가했던 점 양해 부탁드립니다. 죄송하게도 주문건 수량에 맞게 발송처리가 된 부분이기에 차액 환불 처리가 불가하며 전체 무료 반품 처리 또는 추가 발송으로 도움 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만, 둘 중 원하시는 처리로 말씀주시면 감사하겠습니다. 할인가 미적용으로 불편을 겪으신 고객님께 다시 한번 사과의 말씀드리며, 이니스프리로 소중한 시간내어 말씀해주셔서 감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 50%할인적용안됨 강*숙 2021-10-31 23:48:21
  Q. 립밤 2개 구매했는데 50프로 할인적용이안됐습니다 일단 그린티클럽30프로 적용해서 결제했는데 확인해주시기 바랍니다

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 립밤 1+1 행사는 온라인몰에서 구매 가능한 재고가 모두 소진되어 아쉽게도 할인가로 구매가 어려웠던 점 양해 부탁드립니다. 구매 가능한 할인가 제품 수량이 모두 소진 후 이벤트가 조기 종료되었으며, 정상가 결제 금액은 소진 이후 시점에 뜨게된 점 안내드립니다. 답변에 기다림을 드려 죄송합니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 1+1 적용이 안 돼요. 권*란 2021-10-31 23:36:13
  Q. 오늘까진데 적용이 안 되면 어떻게 구매하라는 건가요 ㅠㅠ 방법이 없나요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 립밤류 1+1 행사는 온라인몰에서 구매 가능한 재고가 모두 소진되어 아쉽게도 할인가로 구매가 어려웠던 점 양해 부탁드립니다. 구매 가능한 할인가 제품 수량이 모두 소진 후 자동 종료되었으며, 정상가 결제 금액은 소진 이후 시점에 뜨게된 점 안내드립니다. 빠른 답변 안내를 도와드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 기타 문의사항이 있으신 경우 언제든지 문의주시기 바랍니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 구매했는데 1+1적용이 안됐네요. 이*영 2021-10-31 23:27:30
  Q. 2배수로 제품 구매하면 원플원 자동 적용되는 줄 알았습니다. 제품을 구매하고 보니 원플원 적용이 안됐네요. 어떻게 해야하는 건가요. 매우 당황스럽네요.

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 내용 관련으로 고객님께서 유선으로 연락주시어 상담실 통하여 주문건 취소하신 점 확인됩니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.