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    반품 후 재구매로 진행 필요한 점 안내드립니다.  

    (고객 변심인 경우 반품 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다.) 


    * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.
    1. [마이페이지 > 내 주문관리 > 교환신청]에서 접수

    2. [고객센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객상담실(수신자 요금 부담) 080-380-0114로 연락주셔야만 회수접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 이니스프리 지정 택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
     4. 회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고
     

    * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며,출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.
    ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
     

  • 마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 변경이 가능합니다.
    (ex. 2019-01-01일 등록, 2020-01-02일부터 변경가능) 

     

    중도 변경을 원하실 경우, 고객상담실로 연락 부탁드립니다.
    TEL : 080-380-0114 [평일 9:00~18:00 / 12:00~13:00 점심]
     

  • SNS 계정 혹은 비회원은 등록이 불가하며, 이니스프리 통합회원 정보로 로그인 후 등록 가능합니다. 

    
     

    - PC : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다. 고객센터 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.
    - APP : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다.  어플 좌측 상단 메뉴 창 클릭 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.  

  • 혹시 SNS 연동으로 간편로그인 후 주문해주신 것은 아니실까요?
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    20,000 원 이하 제품은 배송비가 자동 부과되며, 구매관련 사은품은 발송이 어렵습니다.
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    휴대폰 분실 등을 통한 타인의 자동결제에 대해서는 이니스프리에서 책임지지 않습니다.

  • 오직 그린티클럽 고객님들께만 드리는 그린티클럽 키트!
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    *
    신청후 지정하신 매장에서 수령가능

  • 묶음 배송의 경우 물류 시스템에서 자동으로 묶음배송 처리될 경우에만 가능하며, 임의로 묶음배송은 어려운 점 양해부탁드립니다.
  • 이니스프리 매장 또는 공식 직영몰에서 구매한 실적만 등급 산정에 반영되며, 그 외 오픈마켓, 면세점 등에서 구매한 내역은 별도 멤버십 산정에 포함되지 않는 점 안내드립니다.
  • 고객님의 피부타입, 피부 고민등을 챗봇에게 말씀 해주시면 고객님의 피부에 맞는 제품을 추천해드리고 있으며,
    현재 진행중인 이벤트, 멤버십데이, 빅세일, 1+1 이벤트 등 이벤트 관련 문의에 대한 답변도 가능합니다.


    고객님께서 통합회원으로 로그인 해주셨을 경우에는 고객님의 등급관련 문의 뿐만 아니라 고객님께서 이니스프리 쇼핑몰에서 주문해주신 주문 건에 대한 문의도 가능합니다. (카드결제 건의 경우, 상품준비중 상태에서 취소가능여부 확인 후 주문취소 가능!)

     

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