Đăng xuất

CLOSE

Nếu thay đổi ngôn ngữ, tài khoản sẽ tự động đăng xuất và phải đăng nhập lại. Bạn có muốn đổi sang ngôn ngữ đã chọn không?

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

팝업닫기
innisfree cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website.
Nội dung của chính sách đổi trả như sau:

1) Điều kiện trả hàng:

Bạn được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận tải ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng và phát hiện:

  • - Sản phẩm bị mắc lỗi kỹ thuật: bao bì, kết cấu, định lượng, màu sắc
  • - Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • - Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
  • - Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
Các trường hợp khác, nnisfree không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

2) Đơn hàng trả về hợp lệ:


  • Tình trạng Đơn hàng trả về:
  • • Sản phẩm đúng như trong đề xuất “yêu cầu trả hàng” & còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
  • • Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng
  • • Mỗi đơn hàng chỉ có thể trả hàng 1 lần.
  • Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
  • • Không có phiếu yêu cầu trả hàng hoặc quá 48h nhãn hàng không nhận được yêu cầu trả hàng từ khách hàng
  • • Các sản phẩm có không bị lỗi kỹ thuật hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển & hạn sử dụng còn trên 1 năm
  • • Các sản phẩm trả về sẽ được Bộ phận kiểm tra chất lượng đối chiếu với phiếu yêu cầu trả hàng & đơn xuất kho, nếu không trùng khớp KH vui lòng nhận lại
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, quý khách vui lòng thông báo ngay cho innisfree trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. innsfree xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho innisfree sau thời gian này.

3) Cách thức trả hàng:

  • • Gửi email đến: cs_vn@innisfree.com với hóa đơn đặt hàng của bạn và cung cấp hình ảnh bằng chứng cho việc hư hại, lỗi, hoặc việc nhận hàng không chính xác. Chung tôi sẽ gửi lại “Phiếu yêu cầu trả hàng” để bạn điền thông tin hoàn trả, vui lòng gửi lại form đã được điền đủ thông tin. Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Hoặc liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 028 3827 9777 (Ext: 125) Từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ ngày lễ) từ 9h00 – 17h00 để được giúp đỡ.
  • • Gửi lại hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp hư hỏng do lỗi đóng gói chai lọ hay bao bì sản phẩm và 14 ngày đối với trường hợp sản phẩm bị nghi vấn là biến đổi chất trong thành phần sản phẩm hay sản phẩm gây nên kích ứng trên da của bạn – đã được kiểm tra và có xác nhận của cơ quan y tế (nếu cần).
Đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để chúng tôi xử lý việc trao đổi hàng của bạn một cách trôi chảy. Vui lòng chấp nhận ít nhất 14 ngày làm việc (ngoại trừ ngày lễ) để chúng tôi có thể xử lý việc chuyển đổi đơn hàng của bạn.

4) Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm trả thỏa các điều kiện trả hàng, trong thời gian tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi trả sản phẩm, innisfree sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện trả hàng, innisfree rất tiếc không thể hoàn tiền cho bạn.
Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ CSKH để được tư vấn thêm.