FAQ

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    공식 온라인몰 주문건에 대한 문의주신 결제 금액 영수증 출력은 [마이페이지 > 주문/배송현황 > 증빙서류 발급] 을 통해 영수증 출력 가능합니다.
    (PC접속을 통해서만 가능하며, 이니스프리 APP을 통해서는 서비스 이용 불가한 점 양해 부탁드립니다.)
  • 오프라인 매장 구매 내용을 확인하고 싶어요.

    고객님께서 오프라인 매장에서 상품을 구매하신 내용은 아래 경로를 통하여 확인 가능합니다.

    - APP 이용 시 : [이니스프리 APP > 카테고리 > 맨 하단 우측 3번째 스마트 영수증] 에서 확인 가능합니다.
    - PC 이용 시 : [이니스프리 공식 온라인몰 홈페이지 > 마이페이지 > 주문배송현황 > 구매내역 > 매장]에서 확인 가능합니다.

  • 교환은 어떻게 하나요?

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 동일 제품으로 교환 접수 가능하나 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우
    반품 후 재구매로 진행 필요한 점 안내드립니다.  

    (고객 변심인 경우 반품 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다.) 


    * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.
    1. [마이페이지 > 내 주문관리 > 교환신청]에서 접수

    2. [고객센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객상담실(수신자 요금 부담) 080-380-0114로 연락주셔야만 회수접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 이니스프리 지정 택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
     4. 회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고
     

    * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며,출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.
    ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
     

  • 마이샵 변경은 어떻게 하나요?

    마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 변경이 가능합니다.
    (ex. 2019-01-01일 등록, 2020-01-02일부터 변경가능) 

     

    중도 변경을 원하실 경우, 고객상담실로 연락 부탁드립니다.
    TEL : 080-380-0114 [평일 9:00~18:00 / 12:00~13:00 점심]
     

  • 마이샵 등록은 어떻게 하나요?

    SNS 계정 혹은 비회원은 등록이 불가하며, 이니스프리 통합회원 정보로 로그인 후 등록 가능합니다. 

    
     

    - PC : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다. 고객센터 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.
    - APP : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다.  어플 좌측 상단 메뉴 창 클릭 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.  

  • 어제 주문한 주문 건이 내 정보에서 안보여요!
    혹시 SNS 연동으로 간편로그인 후 주문해주신 것은 아니실까요?
    SNS간편로그인 후 주문해주신 주문내역은 회원정보에 반영되지 않습니다.
  • 원클릭결제는 카드만 가능한가요?

    원클릭결제는 대표 결제 카드와 기본 배송지가 지정되어야 이용이 가능합니다. (카드결제만 가능)

     

    20,000 원 이하 제품은 배송비가 자동 부과되며, 구매관련 사은품은 발송이 어렵습니다.
    구매금액대 또는 상품별 사은품 수령을 원하실 경우에는 원클릭결제 대신 장바구니에 제품을 담아 결제해주셔야 합니다.

    아모레퍼시픽 제휴 할인 신용카드는 원클릭 결제 이용 시 할인이 적용 되지 않습니다.

    대표카드로 설정된 카드는 원클릭결제 시 자동으로 결제에 사용됩니다.

    카드정보는 ㈜엘지유플러스 전자결제에서만 관리되며 이니스프리에서는 저장되지 않습니다.

    휴대폰 분실 등을 통한 타인의 자동결제에 대해서는 이니스프리에서 책임지지 않습니다.

  • 온라인에서도 그린티클럽키트를 신청할 수 있나요?

    오직 그린티클럽 고객님들께만 드리는 그린티클럽 키트!
    더욱 다양하고 풍부해진 그린티클럽 키트를 받아가세요!

    그린티클럽 키트 신청 기간과 수령 기간은 사이트 내 이벤트, 공지 사항을 통해 안내되며, 해당 기간에만 신청 및 수령 가능합니다.


    * 2회 게릴라성 진행
    *
    신청후 지정하신 매장에서 수령가능

  • 묶음배송 되나요?
    묶음 배송의 경우 물류 시스템에서 자동으로 묶음배송 처리될 경우에만 가능하며, 임의로 묶음배송은 어려운 점 양해부탁드립니다.
  • 면세점, 오픈마켓에서 구매한 것도 회원등급에 반영되나요?
    이니스프리 매장 또는 공식 직영몰에서 구매한 실적만 등급 산정에 반영되며, 그 외 오픈마켓, 면세점 등에서 구매한 내역은 별도 멤버십 산정에 포함되지 않는 점 안내드립니다.
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