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• 답변완료 약알칼리성 배*휘 2021-09-23 13:49:44
  Q. 약알칼리성 인가요? 이니스프리에 약알칼리성 폼클렌징이 뭐가있나요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 비자 훼이셜 폼 제품은 약알칼리성 제품 인 점 안내드립니다. 제품군이 많다보니, 확인 원하시는 제품명 말씀주시면 PH지수 안내드리도록 하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품문의 이*연 2021-09-08 12:57:18
  Q. 사춘기 중학생 여드름이 많이났는데 이거 써도 될까요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 이니스프리의 제품은 순하고 저자극으로 제작하고 있지만 성인 여성/남성을 겨냥하여 출시되고 있습니다. 문의주신 [비자 트러블 훼이셜 폼] 제품은 성인 전용으로 출시된 제품입니다. 어린이/청소년 피부에 맞지 않아 자극이 될 수 있으므로, 피부과에 제품을 문의해보시거나 매장에서 꼭 테스트 후 구매를 부탁드립니다. 새로운 제품 사용시에는 팔꿈치 안쪽이나 귀 뒷부분에 테스트 후 3~4일 동안 이상이 없을 경우에 사용 부위를 점차 늘려 사용하는 것을 권장드립니다. 소중한 시간 내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 내용물 조*라 2021-08-31 10:19:35
  Q. 제가 비자 클렌징 폼을 사용한지 엄청 오래 되었는데요 요즘 샀던 제품은 안에 내용물 제형이 바뀐건가요? 바뀌었으면 명시를 해주시면 좋았을텐데 안바뀐거면 불량아닌가요?너무 심하게 이상해요..

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 죄송하게도 비자트러블라인 같은 경우 저희 이니스프리 온라인몰 제품 상세정보 하단에 기재해드린 내용과 같이 피부에 편안하게 작용하도록 트러블 라인의 포뮬러가 변경되었습니다. 사용감을 유사하게 유지하거나 개선하였으나 사용하시는 고객님들에 따라 사용감의 차이를 느끼실 수 있는 제품임을 안내 드립니다. 제품의 이상여부 ( 어떤 부분이 이상하신지 , 제품의 변질 의심 또는 변취가 있으신지) 확인을 위해 이상하다고 느끼셨던 내용에 대해 말씀 해주시면 확인 후 재안내 드리도록 하겠습니다. ( 혹시 제품의 이상을 확인할 수 있는 사진 첨부가 가능하시다면 첨부를 부탁드립니다. ) 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 내용물 색상관련하여 문의드립니다 김*영 2021-08-27 15:13:35
  Q. 이번에 구매한 제품 내용물 색상이 흰색이라고 답주셨는데요. 어제 처음 사용해보니 갈색이 살짝 감도는 아이보리 색상으로 보여서요. 괜찮은가요? 흰색하고는 차이가 나는 색상인데요

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의글에 남겨주신 내용으로는 제품의 이상 여부 확인이 어려워 번거로우시겠지만, 제품 내용물 사진을 첨부하여 일대일 문의글로 재문의해주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품색상 김*영 2021-08-27 08:21:46
  Q. 내용물 색상을 알려주세요

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [비자 트러블 훼이셜 폼]의 내용물 색상은 흰색인 점 안내드립니다. 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 기타 김*현 2021-08-14 20:00:55
  Q. 트러블 클렌저라 하는데 폼 클렌징이랑 다른 건가요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [비자 트러블 훼이셜 폼] 제품은 클렌징 폼 용도의 제품으로 피부 보호력을 지닌 비자 오일 성분이 포함되어 있어 트러블성 피부에 적합한 제품인 점 안내드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 살리실산 최*하 2021-08-13 23:36:45
  Q. 이번에 구매한 제품에 전성분 목록에 살리실산이 빠져있는데 실제로 성분에서 빠진건가요? 제품 앞면에는 salicylic acid라고 표기돼있는데요...

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 고객님의 소중한 문의 내용 확인 해 보았습니다. 비자 트러블 훼이셜 폼 전성분 관련 유관부서 확인 시 전성분 내 "흰버드나무껍질추출물"에 살리실산이 함유되어 있어 해당 제품에 살리실산이 포함되어 있는 점 안내드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 1+1 온라인 행사인가요? 이*은 2021-08-11 16:03:46
  Q. 혹시 매장에서도 진행되고 있는 행사인가요? 그리고 행사는 언제까지 하나요?

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리를 찾아주셔서 감사합니다. 문의주신 클렌징폼 1+1 이벤트는 ~8/18까지 온/오프라인에서 진행되는 이벤트입니다. 다만, 2배수(짝수)구매시 반값 할인적용되는 이벤트로 클렌징폼 1+1 진행 제품끼리 교차적용도 가능하오니 꼭 수량 확인 후 구매 부탁드리겠습니다. * 오프라인 매장의 경우 매장별 보유재고는 상이할 수 있으며, 한정수량진행 이벤트로 준비된 수량이 모두 소진된 매장의 경우 이벤트가 조기종료될수 있습니다. 소중한 시간 내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품이 지금 1+1 행사 중인데 이*경 2021-08-04 22:19:53
  Q. 2개 중에 하나만 도착했어요...제가 주문을 잘못했는지...이럴 땐 어떻게 해야 하나요?? ㅠㅠ

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 문의주신 [비자 트러블 훼이셜 폼]의 경우 2배수 구매 시 반값 결제되는 1+1 제품으로 확인되어 죄송하게도 고객님께서 1개 제품만 담아주셨을 경우, 1개만 배송되는 부분이 맞는 점 양해 부탁드립니다. (페이지 내 제품명 윗 부분과 구매 버튼 클릭 시 "해당 사은품은 2배수(짝수) 구매 시 50%할인 혜택이 적용됩니다." 라는 팝업 안내 중인 점 참고 부탁드립니다) 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 주문 이*현 2021-07-21 09:46:50
  Q. 재주문합니다.최근걸로.유통기한긴걸로보내주세요

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 고객님의 소중한 주문건 16585681 확인하였으며, 저희 이니스프리는 단종예정 제품이 아닌 이상 최근 생산된 제품 기준으로 발송해드리고 있는 점 참고 부탁드립니다. 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.