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• 답변완료 문의드립니다 김*정 2021-12-03 15:51:21
  Q. 피부가 민감해져서 진정제품 찾아보다가 유튜브에서 추천해주더라구요 근데 제 피부와 맞는지를 알수가 없는데 테스트해볼수 있는 샘플은 없나요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 죄송하게도, 온라인 구매 전 사용해보실 수 있는 체험샘플 제공 서비스가 운영되고 있지 않아 문의 내용에 직접적인 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품 문의합니다. 정*은 2021-11-15 12:54:44
  Q. 좁쌀여드름에서 화농성 여드름이 자꾸 생겨서 유수분 밸런스 맞추기 위해 구매하려고 합니다 그래도 혹시나, 제품이 맞지 않을까 걱정되서요.. 제품 구매시 샘플은 몇일 분을 주시나요? 샘플 사용 후 피부에 맞지 않으면 전액환불 가능한가요?

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 문의주신 제품은 민감한 피부에 사용이 적합한 제품이지만 화장품 제품은 혹시라도 고객님의 피부에 맞지 않는 성분이 포함되어 있다면 알레르기 반응이 나타날 수 있는 점 안내 드립니다. 해당 제품은 구매 시 샘플이 증정되는 제품이 아니지만 공식온라인몰/오프라인 또는 오픈마켓 본사직영 판매처에서 구매하시어 구매이력 확인 가능하실경우 제품 1/3이상 사용하기 전이시라면 제품 사용여부 상관 없이 환불 또는 다른제품으로 교환처리가 가능하신 부분 안내 드립니다. 사용 하신 후 혹시라도 거부반응 (따가움 붉어짐 간지러움 트러블등) 발생 시 즉시 사용중단을 부탁드리며 고객상담실 ( 통화량이 많아 연결이 힘들어 일대일 게시글로 문의하시면 더욱 원활한 상담이 가능합니다) 쪽으로 문의주시면 확인 후 상담 도움드리도록 하겠습니다 :) 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 공병 유*정 2021-11-10 17:19:36
  Q. 에센스 공병만바뀐거죠? 전에꺼랑다른디자인이라서요

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루 알란토인 워터드롭 에센스] 의 경우 포장재 재활용 등급 기준으로 인하여 처방전의 변경은 없으나 디자인 변경과 내용물 5ml 감소 하였으며, mL당 단가에 따라 가격 조정 하지 않고 기존과 동일한 가격 28,000원 으로 운영되고 있습니다. 이점 참고하시어 이용 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 용기 디자인 이*정 2021-11-09 19:49:07
  Q. 혹시 용기 디자인만 바뀐건가요?

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 문의주신 제품은 별도 성분처방 변경 없이 용기 디자인만 리뉴얼 된 제품임을 안내드립니다 :) 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 제품 문의 박*이 2021-11-08 14:15:03
  Q. 알란토인 에센스가 가득 차 있지않고 새끼손톱 반 만큼 줄어있는데 새제품이 맞는지 설명 부탁드립니다.

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리를 찾아주셔서 감사합니다. 문의주신 [트루케어 알란토인 에센스]의 경우 내용물 충진시 누액 등을 방지하기 위해 내용물 용량(145ml)보다 더 많은 용량이 들어갈 수 있는 용기를 이용하기 때문에 정상용량 충진 후 용기에서 입구 제외 약 1cm 전후의 공간이 남습니다. 해당 부분은 정상적인 제품이며, 온라인 물류창고에서 출고되는 제품은 모두 새제품으로 출고되고 있으니 안심하시고 이용해주시기 바랍니다. 소중한 시간내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 상품 문의 박*이 2021-11-08 14:08:53
  Q. 원래 샘플은 안오는 건가요? 알란토인 에센스만 오는 게 맞는지 궁굼합니다. 그리고 겉 상자에 씰이 안 붙어서 왔는데 왜 안 붙이시는지 여쭤봐도 될까요?

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리를 찾아주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 주문건 17257933 확인 시, 구매해주신 본품만 발송되는 구매건이며 별도 증정 사은품(샘플)은 없는 것으로 확인됩니다. 또한, 문의주신 [트루 알란토인 워터드롭 이센스]의 경우, 단상자로만 포장이 이루어진 제품으로 별도 제품 용기 및 단상자 내 스티커링 처리되어 있지 않은 점 이용에 참고 부탁드립니다. 소중한 시간내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 용기 디자인만 바뀐건가요 김*미 2021-11-02 15:17:27
  Q. 제곧내

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 문의주신 [트루 알란토인 워터드롭 에센스]의 경우, 제품의 용기 디자인 및 제품명(트루케어 > 트루) 이 리뉴얼 되었으며, 제품의 성분은 동일한 점 이용에 참고 부탁드립니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 재입고 조*정 2021-11-02 10:10:11
  Q. 재입고 언제 되나요..?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 문의주신 트루케어 알란토인 워터드롭 에센스의 경우 용기가 리뉴얼된 제품으로 현재 입고되어 구매가 가능합니다. https://www.innisfree.com/kr/ko/ProductView.do?prdSeq=26076&catCd01=UA&catCd02=UACC&tp=1 다만, 구매자가 많을 경우 재품절될 수 있으니 이 점 참고하시어 이용 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 재입고 유*정 2021-11-02 09:37:50
  Q. 재입고언제되나요ㅠ

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 문의주신 트루케어 알란토인 워터드롭 에센스의 경우 용기가 리뉴얼된 제품으로 현재 입고되어 구매가 가능합니다. https://www.innisfree.com/kr/ko/ProductView.do?prdSeq=26076&catCd01=UA&catCd02=UACC&tp=1 다만, 구매자가 많을 경우 재품절될 수 있으니 이 점 참고하시어 이용 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 에센스 바르고 나면 얼굴이 간지러워요 조*아 2021-08-26 11:49:13
  Q. 수분감도 유분도 적당해서 로션 대용으로 쓰려고 산 여드름 지성 피부입니다. 에센스 바르고나서 간지러움이 있어요. 특히 볼쪽이 심합니다. 세수 후 쓰던 순한 토너로 닦아주고 가볍게 발라주었는데 얼마 지나지 않아 이마, 코 근처, 볼이 가렵습니다. 시간이 지나면 잠잠해지지만 볼근처는 5시간 가량 가장 간지러웠어요. 왜 그러는 지 모르겠네요. 현재 이틀차로 다른 여드름이 나진 않는데 가려움으로 고생하고 있어요. 효과는 좋지만 드물게 민감 피부에게 가려움을 유발, 자극하는 성분이 있다면 알려주세요.. ㅠ 그 성분을 피하고 싶어요.

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 내용에 대해서 보다 자세한 유선상담을 위하여 이니스프리 상담실 080-380-0114 번호로 연락드리겠습니다. 고맙습니다.