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• 답변완료 사은품이 안왔어요. kjy*** 2020-07-09 23:09:25
  Q. 페이스쿨러가 안왔습니다.

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 화산송이 모공 무스/마스크 구매 시 페이스 쿨러 증정 이벤트의 경우, 정상가 구매 시 사은품 증정이 가능한 이벤트 입니다. 고객님의 소중한 주문건 확인 시 할인 쿠폰 사용된 할인 주문건으로 할인 쿠폰 사용 시 사은품 증정이 어려워 지급되지 못한 점 양해 부탁드립니다. ※ 안내드린 내용은 제품 구매 페이지 내 유의사항에도 공지되어 있습니다. ★ 쿠폰 사용 시 사은품이 지급되지 않습니다. 구매에 참고 부탁드립니다. ★ 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 사은품이 안왔어요 lh6*** 2020-07-09 08:56:12
  Q. 페이스쿨러가 않왔습니다.

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 문의주신 주문건[주문번호: 14931700]의 경우 쿠폰적용으로 인하여 사은품 미지급 주문건으로 확인됩니다. 말씀주신 사은품은 제품 상세페이지 유의사항에 안내드렸던 바와 같이 정상가 구매시 지급되며 할인쿠폰을 적용하신 경우에는 별도 사은품 증정없이 본품만 발송되는 점 안내드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 사은품이 안 왔어요 jsm***** 2020-07-08 18:00:57
  Q. 사은품이 안 왔습니다.

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 문의주신 주문건[주문번호: 14932352]의 경우 쿠폰적용으로 인하여 사은품 미지급 주문건으로 확인됩니다. 말씀주신 사은품은 제품 상세페이지 유의사항에 안내드렸던 바와 같이 정상가 구매시 지급되며 할인쿠폰을 적용하신 경우에는 별도 사은품 증정없이 본품만 발송되는 점 안내드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 회원구매한정이라는 문구 없었습니다. myw**** 2020-07-08 14:00:38
  Q. 답변감사합니다. 그런데 분명 질문에도 비회원구매라고 쓰여 있었는데 확인도 안하고 답하셔서 제가 주문을 잘못했나하고 여러번 확인하고 질문하는 과정 자체가 굉장히 기분이 나쁘네요 그리고 구매 안내페이지에 비회원은 증정하지 않는다는 문구없었습니다. 회원구매에 한정한다는 문구도 없었구요. 포인트 할인구매시 증정되지 않는다는 안내처럼 안내상항이 따로 있었다면 귀찮다고 비회원구매하지 않고 로그인하고 구매했을겁니다. 결제페이지에 내가 산 품목이 정확한지 확인하지 사은품이 뜨는지 안뜨는지 확인을 하는 사람이 어디 있나요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 쇼핑몰 이용에 만족을 드리지 못하여 대단히 죄송합니다. 앞서 답변드린 내용 확인시 비회원 주문 부분 말씀주셨음에도 불구하고 할인 쿠폰 관련 사항으로 안내에 혼동을 드린 점 대단히 죄송합니다. 사은품 지급 관련 결제페이지 확인 사항은 쇼핑몰 사은품 지급시 공통적으로 적용되는 사항으로 좀더 세심하고 직관적으로 사은품 관련 사항을 전달드리지 못한 점 또한 사과드립니다. 이후 쇼핑몰 이용시 동일한 혼동사항이 발생하지 않도록 불편사항 보완하고 개선하는 이니스프리가 되도록 노력하겠습니다. 고객님께 만족을 드리지 못하여 다시한번 죄송합니다. 감사합니다.
• 답변완료 정상가구매했습니다 myw**** 2020-07-08 09:33:10
  Q. 정상가 19000원아닌가요?? 블랙헤드밤5000원이랑 합쳐서 두개 24000원에 정가구매했는데 제가 정상가를 잘못알고 있는건가요???

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 앞서 비회원 구매건으로 말씀 주셨으나 오안내 드린점 대단히 죄송합니다. 해당 증정건은 회원 한정 이벤트로, 비회원 주문의 경우 별도 지급이 어려웠던 점 양해 부탁드리겠습니다. 사은품 지급시에는 결제 페이지에서 지급되는 사은품 내역을 확인하실 수 있으며 해당되지 않는 경우 사은품 조회가 불가능한 부분 확인 가능하신 점 안내드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 페이스쿨러 안왔어요!! myw**** 2020-07-07 18:16:21
  Q. 비회원주문했고 주문번호 14923987입니다.

  A. 안녕하세요, 이니스프리입니다. 문의하신 사은품의 경우 제품을 정상가로 구매 하셔야 증정가능합니다. 고객님께서는 할인가로 제품을 구매하신 이력이 확인되어 사은품 증정이 되지 않았습니다. 직접적인 도움 드리지 못해 죄송합니다. 불편하신 부분 개선하고 보완하여 노력하는 이니스프리 되겠습니다. 감사합니다.
• 답변완료 페이스 쿨러가 오지 않았네요. nrz*** 2020-07-06 23:33:53
  Q. 확인해주세요.

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 해당 주문건은 할인쿠폰을 사용하여 구매하셨기 때문에 별도의 사은품 지급이 어렵습니다. 본 제품 상품 페이지 유의사항을 통해 아래 내용을 안내드린 점 참고 부탁드립니다. 정상가 구매시 증정되며, 이에 사은품 지급으로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 소중한 시간 내어 문의 주신점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 페이스쿨러가 안왔어요 sak******* 2020-07-06 21:18:02
  Q. 사은품이 누락 되었네요

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 해당 주문건은 할인쿠폰을 사용하여 구매하셨기 때문에 별도의 사은품 지급이 어렵습니다. 본 제품 상품 페이지 유의사항을 통해 아래 내용을 안내드린 점 참고 부탁드립니다. 정상가 구매시 증정되며, 이에 사은품 지급으로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 소중한 시간 내어 문의 주신점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 사은품 안왔어요 sys**** 2020-07-06 18:41:32
  Q. 페이스쿨러가 안왔어요

  A. 안녕하세요, 이니스프리입니다. 문의하신 사은품의 경우 제품을 정상가로 구매 하셔야 증정가능합니다. 고객님께서는 할인가로 제품을 구매하신 이력이 확인되어 사은품 증정이 되지 않았습니다. 직접적인 도움 드리지 못해 죄송합니다. 불편하신 부분 개선하고 보완하여 노력하는 이니스프리 되겠습니다. 감사합니다.
• 답변완료 페이스쿨러 안왔어요~ iyo**** 2020-07-06 16:11:21
  Q. 페이스쿨러가안왔어요~

  A. 안녕하세요 고객님 먼저, 이벤트 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. [화산송이 제품 구매 시, 사은품 증정 이벤트]의 경우, 제품의 정상가 구매 시 사은품 증정 혜택을 받아보실 수 있습니다. 이는 홈페이지 해당 이벤트 페이지 내 유의사항에 기재되어 있으며 안타깝게도, 고객님의 소중한 주문건 14924526 확인 시, [장바구니쿠폰/동행세일 8천원 랜덤 지원금 ] 사용해주시어 제품을 할인가로 구매해주신 내역이 확인되어, 사은품 지급이 어려웠던 점 양해 부탁드립니다. 직접적인 도움 드리지 못하여 죄송합니다. 혹시라도 기타 문의사항이 있으신 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 좋은 하루 보내시길 바랍니다 감사합니다.