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• 답변완료 미개봉새상품 맞나요.. 이*진 2021-09-15 08:07:29
  Q. 처음 받으면 개봉했을때 입구가 오픈되어있던데.. 원래 은박같은 것으로입구가 밀봉되어있자요.. 냄새도 햄스터집톱밥같은 냄새나구ㅠ 괜히 찝찝하네요

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리 제품이용에 불편을 드려 죄송합니다. 말씀주신 제품이 [트루케어 판테놀 10 수분스킨]으로 보이는데 맞으실까요? 해당 제품이 맞다면, 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 은색실링이 없는 제품이 정상적인 새 제품이며 향취 같은 경우 판테놀의 원료취가 느껴지시는 것으로 보입니다. 혹시라도 제품의 변취 변질이 의심되거나 이용에 불편하실 정도로 향취가 역하게 느껴지시는 부분이시라면 제품 회수하여 정상제품인지 여부 확인을 도움드릴 수 있으나, 정상제품으로 확인되어질 경우 보내주신 제품은 그대로 다시 발송해드릴 수 있는 부분 참고 부탁드립니다. 소중한 시간내어 문의주신 점 감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 새제품 맞나요?? 포장상태가..... 박*영 2021-09-11 16:51:14
  Q. 상품 포장박스도 열려있고 내용물도 안꽉차있는데, 심지어 뚜껑 실링도 없어요;; 다른제품들 사용했을땐 스티커나 마개가 있었는데 새제품이 맞나요??

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합 라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 다만, 고객님께서 받아보신 제품의 상태를 문의글만으로는 확인이 어려워 번거로우시겠지만 제품 사진을 찍어서 일대일 문의글로 재문의, 또는 고객상담실 (080-380-0114)로 연락해주시면 확인하여 안내 도와드릴 수 있도록 하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 100ml 조*별 2021-08-27 07:21:40
  Q. 100ml 용량 썼었는데 이거 단종 됐나요? 다 쓴거 공병수거 하려고 하는데 증정용 아니니까 가능하죠 100ml 짜리도요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 고객님이 문의 주신 [ 트루케어 판테놀 10 수분 스킨 100ml ] 제품은 아쉽게도 재고 소진 후 단종 상품으로 확인되어 추가 생산 및 입고가 되지 않아 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 더불어, 해당 제품은 기초 본품 제품으로 공병수거가 가능한 점 안내드립니다. 가까운 이니스프리 매장에 방문 또는 이니스프리 공병 10개를 모아 온라인 공병수거 신청으로 공병수거 캠페인에 참여해주세요! 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품상태 문의 이*경 2021-08-24 15:51:30
  Q. 방금 배송을 받았는데요 이제품은 원래 씰링이 안돼어있나요? 그리고 제품용량이 이미지랑다르게 조금 비어있는데 이게정상제품 맞는건지 상자도 찌그러져있고 … 그래서 정상제품이 맞는건지 문의드립니다

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 다만, 문의글만으로 제품 상태 확인이 어려운 부분이 있어 번거로우시겠지만 받으신 제품 사진을 첨부하여 일대일 문의글로 재문의해주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 포장 왜 이래요? 서*은 2021-08-21 16:45:32
  Q. 제품 들어있던 종이상자 뚜껑도 거의 열려있고 보통 용기뚜껑에 스티커나 안쪽에 보호스티커? 하나쯤 있는데 이건 누가쓴거 준건가요? 안에 내용물도 위에 1센티나 비어있는데 너무 찝찝하네요 이런 상품 첨봐요

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 다만, 고객님이 작성해주신 문의글에서는 정확한 제품의 확인이 어려워 번거로우시겠지만 사진을 찍어서 일대일 문의글로 재문의 해주시면 감사하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 상품 씰 유*선 2021-08-17 11:48:51
  Q. 금요일에 제품을 받았어요 박스가 열려있었고.. 스킨에 씰(마개스티커)이 부착이 되는 상품인가요 아닌가요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 순서 서*림 2021-08-11 09:11:04
  Q. 비타민c 20앰플 제품 사용전에 이거 사용해도 되는건가요?

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 트루케어 판테놀 10 수분 스킨 사용 후 트루케어 비타민C20 앰플을 사용해주실 수 있습니다. 해당 순서로 제품 사용시 피부 자극감이 적어지는 효과도 있는 점 이용시 참고 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 400ml 용량 이*현 2021-08-09 14:38:12
  Q. 큰 용량은 어디서 구매하나요 ?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨_400ml]제품의 경우, 아쉽게도 재고 소진 후 단종 제품으로 재입고가 되지 않아 구매가 어려우실 듯 합니다. 현재 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨_250ml] 제품으로 구매 가능 하십니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 상품 뚜껑 오*경 2021-08-04 17:05:57
  Q. 박스를 여니 포장박스가 열려있구요 중간마개가 열려있어요 구멍이 막혀있어야 하지 않나요? 스킨양이 위에서 1cm비어 있어요 흘러서 그런지요? 확인 바래요

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 이니스프리 이용에 실망을 드려 죄송합니다. 문의주신 내용에 대하여 유선상담드렸으며, 반품접수 내역 확인 후 기존 주소지로 회수 신청 완료되었습니다. 제품은 수령하신 그대로 박스 재 포장 부탁드리며, 영업일 기준 1~4일 내 기사님 방문 예정으로 방문 전 연락 예정이오니 모르는 번호더라도 수신 부탁드립니다. 다만, 부재의 경우 회수 지연 혹은 회수 접수가 취소될 수 있으며, 현재 코로나19이슈로 인해 회수 방문일정이 추가 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 더불어 회수 상품은 배달완료 > 물류 입고 > 검수 완료 후 반품 완료처리되며, 반품 완료 시 자동매출 취소처리되며, 카드사에 따라 취소반영시까지 영업일 기준 3~8일 소요됩니다. 소중한 시간내어 문의주신 점 감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 눈따갑나요? 이*레 2021-08-03 11:23:25
  Q. 청보리는눈이따가워서이걸로갈아타려고하는데이것도그런가요?

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 문의주신 제품 같은 경우 순한 성분으로 민감하신 고객님들이 많이 사용 해주시는 제품입니다. 다만 눈따가움 현상은 개인차가 큰 부분으로 현상 유무에 대해 확답드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.