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• 답변완료 무향이라는 후기가 많은데 obg*** 2020-04-10 10:48:44
  Q. 뚫이뻥같은 염기성소독제품향이 심하네요 원래향이 있는 제품인가요? 샘플로 같은거 주신 거는 향이없어요 찝찝해서 쓸수가없네요

  A. 고객님 안녕하세요,이니스프리입니다. 우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 이전 일대일 게시글 및 080 유선 상담 내역 확인되아, 동일 답안 드리는 점 양해부탁드립니다. 현재, 고객님의 주문건 해당 제품 회수 접수가 확인되어 제품 회수 후 담당 상담사분께서 연락드릴 수 있도록 하겠습니다. * 제품의 정확한 비교를 위해 제품 회수 시, 해당 샘플과 해당 제품 함께 전해주시면 유관 부서 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. (샘플 전달 어려우실 경우, 회수 기사님께 해당 제품 전달만 부탁드리겠습니다. 동일하게 확인 절차 이루어지는 점 안내드립니다.) 시간 양해부탁드립니다. :-) 기타 문의사항이 있을 경우 고객상담실로 유선 문의 주시면 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다. [고객상담실 운영시간 080-380-0114(무료)] *평일 09:00~18:00(월~금) *점심시간12:00~13:00 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다.
• 답변완료 원래 250ml에는 실링과 입구마개가 없는건가요? yel****** 2020-04-03 22:54:28
  Q. 만우절 이벤트로 상품을 받았습니다. 원래 250ml에는 실링과 입구마개가 없는건가요? 샘플인 50ml에는 있던데 왜 차이가 나는건가요? 그리고 양도 조금 줄어든 상태에서 배송된것 같네요

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 문의주신 상품은 상품의 250ml 상품은 뚜껑 개봉 시 바로 내용물이 토출되는 상품으로 은박 씰링은 없는 상품입니다. 용기에 따라 은박 씰링 여부는 달라집니다. 이니스프리 모든 제품은 표기되어 있는 용량보다 과충진을 합니다. 또한,용기에 내용물을 딱 맞추어 제품을 만들 경우엔 내용물이 유출이 되기에, 공간이 어느정도 남는것이 맞습니다. 그러나 표기되어 있는 용량보다 과충진을 하는 부분이기에 고객님께서 믿고 사용해주시면 감사하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주신점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품 리뉴얼 된건가요? jas******* 2020-04-02 14:42:13
  Q. 통만 바뀌고 성분은 그대로인가요?

  A. 안녕하세요 고객님 이니스프리입니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다 문의하신 트루케어 판테놀 스킨은 용기 디자인만 변경되었으며 내용물은 동일합니다 기타 문의가 있으신 경우 이니스프리 고객상담실(080-380-0114/평일 오전 9시~오후 6시)로 전화 부탁드립니다. 감사합니다.  
• 답변완료 스킨 개봉에 대해서 dld****** 2020-04-02 14:39:11
  Q. 원래 스킨 처음에 박스 개봉해서 사용할려고 하면 뚜껑을 돌려서 스킨 입구를 은박지씰(?) 같은 마개가 있어서 그걸 뜯고 스킨을 사용하는거 잖아요! 혹시 이상품 250짜리는 처음에 개봉을 할때 그런 은박지 씰이 없나요?? 제가 이전에 100ml 사용할때는 은박지씰이 분명 있던거 같아서 문의 드립니다 자세히 알려주시면 감사하겠습니다..!

  A. 안녕하세요 고객님 이니스프리입니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다 문의하신 트루케어 판테놀 수분스킨 250ml는 이번에 디자인 리뉴얼 되었으며 리뉴얼시 안에 은박 실링 제외되고 뚜껑을 변경하였습니다, 기존에는 뚜껑 안쪽이 매끈했으나 리뉴얼하면서 은박실링 제외하면서 뽀죡한 타입으로 변경하여 실링이 없이도 패킹이 잘 되는 뚜껑으로 변경되었습니다. 100미리는 기존 디자인 리뉴얼 버전 제품으로 은박 씰링이 있는점 안내드립니다 기타 문의가 있으신 경우 이니스프리 고객상담실(080-380-0114/평일 오전 9시~오후 6시)로 전화 부탁드립니다. 감사합니다.  
• 답변완료 문의드립니다 pjn********* 2020-03-30 15:38:44
  Q. 안녕하세요 27일에 주문하고 오늘 택배 수령했습니다. 근데 이 판테놀 수분 스킨 개봉할때 입구에 씰 없앴나요? 제가 이 스킨 여러번 썼는데 입구에 늘 씰이 있었고 제거하여 사용했는데 이번에 받은건 씰도 없을 뿐더러 스킨이 2-3번 사용한것처럼 양이 줄어있습니다. 누군가 반품한걸 보내신건지 의문스럽고 사용하자니 굉장히 찜찜하네요. 사진 찍어둔게 있는데 첨부파일이 안되서 우선 글로 문의드립니다.

  A. 안녕하세요 고객님^^ 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다, 문의하신 판테놀 수분스킨은 250ML는 용기 디자인 리뉴얼하며 용기 뚜껑도 변경되었습니다, 별도 실링없이 뚜껑 개봉하면 바로 사용할 수 있게 뚜껑 안쪽에 뽀족한 형태의 뚜껑으로 리뉴얼한점 안내드립니다, 기타 문의가 있으신 경우 이니스프리 고객상담실(080-380-0114/평일 오전 9시~오후 6시)로 전화 부탁드립니다. 감사합니다.
• 답변완료 제품문의 jjo****** 2020-03-30 14:13:42
  Q. 안녕하세요 이 제품 첫 개봉후 뚜껑 밑의 입구부분에 스티커가 안붙어있나요? 뚜껑여니 바로 속 내용물이 보여서 문의 드립니다

  A. 안녕하세요 고객님^^ 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다, 문의하신 판테놀 수분스킨은 250ML는 용기 디자인 리뉴얼하며 용기 뚜껑도 변경되었습니다, 별도 실링없이 뚜껑 개봉하면 바로 사용할 수 있게 뚜껑 안쪽에 뽀족한 형태의 뚜껑으로 리뉴얼한점 안내드립니다, 기타 문의가 있으신 경우 이니스프리 고객상담실(080-380-0114/평일 오전 9시~오후 6시)로 전화 부탁드립니다. 감사합니다.
• 답변완료 상품관련문의드려요 kyk** 2020-03-27 13:31:30
  Q. 제가 아모레퍼시픽몰에서 트루케어스킨 대용량제품이랑 250ml제품을 주문했는데 원래 용기 꽉차게 내용물이 안담긴거 아는데 250ml만 누가 몇번사용했나? 싶을정도로 덜담겨있더라구요 근데 그냥 쓰자 싶어서 오늘 사용했는데 뭔가 화학품 향 같은데 처음에 확 느껴지던데 오랜만에 이제품을 써서 원래 이런향이였나? 싶어서 문의 드려요 피부에 이상은 없는데 원래 이제품 향이 화학품향이 느껴지는 제품인가요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 이니스프리 모든 제품은 표기되어 있는 용량보다 과충진을 합니다. 또한,용기에 내용물을 딱 맞추어 제품을 만들 경우엔 내용물이 유출이 되기에, 공간이 어느정도 남는것이 맞습니다. 그러나 표기되어 있는 용량보다 과충진을 하는 부분이기에 고객님께서 믿고 사용해주시면 감사하겠습니다. 또한 트루케어 판테놀 10 수분 스킨은 향료가 함유되어 있지 않으며, 제품향의 경우 제품의 원료의 향으로 인지하시고 이용해주시면 되실것 같습니다. 소중한 시간 내어 문의 주신점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품 문의 gnh*** 2020-03-20 22:45:52
  Q. 오늘 배송을 받았는데 본품 포장 상자가 열려있고, 제품 양도 1.5cm 가량 비어보여요. 원래 그런건가요 ?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 제품 용기에 내용물을 딱 맞추어 제품을 만들 경우에는 내용물이 유출되기에 제품의 포장재 용량과 내용물 용량은 상이한 부분이 맞으며, 그 과정에서 내용물은 조금씩 상이할 수 있음을 안내드립니다. 다만, 이니스프리 모든 제품은 표기되어 있는 용량보다 과충진을 진행하고 있어 안심하고 사용하실 수 있습니다. :) 오늘도 좋은 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 제품문의 har******* 2020-03-20 16:26:40
  Q. 안녕하세요 이 제품 혹시 기존 슈퍼푸드 아티초크 라이트 스킨과 비슷한가요?? 제가 그 스킨쓰고 좁쌀이 엄청 많이 들어가서 10통도 넘게 사용했는데 정말 ㅠ단종이 되가지고 아쉬워요 ㅠ

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 해당 제품은 문의하신 아티초크 라이트 스킨과 사용감은 비슷하나 전성분은 다른 점 먼저 안내드립니다. 문의하신 트루케어 판테놀 10 수분 스킨도 여러겹 덧발라 레이어링 가능한 제품인 점 제품 이용에 참고 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품문의 dud****** 2020-03-18 19:51:14
  Q. 제품용기 리뉴얼 된 것 같은데 중간에 껍질? 처음쓸때 뚜껑돌리고 흰껍질 떼고 사용하잖아요 근데 이번에 그 흰껍질을 없앴나요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 최근 누수방지 뚜껑으로 용기가 리뉴얼되면서 실링과 봉합라벨이 없어진 것으로 확인됩니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.