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• 답변완료 지난 5월에 구매했는데요 김*혜 2021-07-24 22:56:12
  Q. 평소 사용하던 제품이라 세일할때 사놓고 쓰는 편인데요, 지난 5월에 구매한 제품을 오늘 쓰려고 처음으로 개봉했는데 제품에서 악취가 나서 문의합니다.

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다. 문의주신 판테놀 수분스킨 제품 같은 경우 무향 제품으로 생산시기 또는 사용시기에 따라 원료 특유의 베이스취가 짙어질 수 있는 제품입니다. 해당 부분은 제품에 이상이 있는 부분은 아니시나 향취 같은 경우 유선상 또는 게시글 상담이 어렵기 때문에 제품의 변질이 의심되실 경우 제품 회수하여 이상여부 확인 도움드리도록 하겠습니다. 코로나19로 인한 제한근무로 제품 처리 시 까지 시간이 소요 될 수 있으며 번거로우시겠지만 변질 여부 확인을 원하실 경우 일대일 게시글 쪽으로 회수 정보 ( 성함.연락처.회수주소지) 남겨주시면 확인하여 회수기사님 접수 도움드리도록 하겠습니다. 혹시 기타 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 제품용량및 상태문의 송*아 2021-07-19 22:19:07
  Q. 제품 받았는데 박스 위는 살짝 열려있고 용량은 통에 꽉 안 차있고 씰링이 안되어 있네요. 원래 정상적인 상태인가요?!!

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 이니스프리를 이용해주셔서 감사드립니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않으며 배송 중 제품이 흔들려 단상자가 살짝 열리게 된 것으로 보입니다. 더불어, 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용하여 주시면 감사하겠습니다. 소중한 시간내어 문의주신 점 감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 오프라인 홍*서 2021-07-18 18:18:54
  Q. 오프라인에서도 할인 가격으로 판매되나요??

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 문의주신 제품 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우, 7/31 까지 기간 내 한정수량으로 온/오프 공통 판매 진행되고 있습니다. (한정수량 제품으로 재고 소진 시 이벤트 기간 내 자동 판매 종료되는 점 양해 부탁드립니다.) 다만, 매장별 이벤트 제품 재고 수량이 상이하기에 방문 예정이신 매장으로 재고 선문의 후 방문하시길 권장드립니다. 직접적인 도움드리지 못하여 죄송합니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 400ml 단종됐나요? 윤*혜 2021-07-02 13:30:07
  Q. 찾아볼 수 없네요 ㅠㅠ

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 아쉽게도 문의하신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨 400ml] 제품은 한정 판매 제품으로 현재 재고 소진 후 단종되어 구매가 어려우며, 추후 재출시 부분은 미정으로 자세한 답변드리기 어려운 점 양해부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 문의드립니다 안*옥 2021-06-30 21:57:55
  Q. 항상 세안후 욕실에 기존 그린티 세럼을 항상 위에 두고 바로 사용을 했는데 기존제품 병행 사용시는 어떤 제품을 먼저 사용해야 하는데 좋을까요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 모든 기초케어의 경우 제품의 제형이 묽은 순부터 사용 권장드립니다. 워터 타입의 스킨을 사용하실 예정이신 경우, ■ 트루케어 판테놀 10 수분 스킨 > 그린티 씨드 세럼 > 로션 > 크림 순으로 이용 권장드립니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 문의 김*아 2021-06-23 02:59:34
  Q. 100ml안나오나요? 여행용으로 딱인데요 ㅠ

  A. 안녕하세요 이니스프리입니다. 먼저 저희 이니스프리를 사랑해 주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 죄송하게도 문의주신 트루케어 판테놀 10 수분 스킨 같은 경우 250ml용량의 제품만 운영중임을 안내 드립니다. 제품 운영 일정은 변동될 수 있으며 혹시 기타 문의사항 있으실 경우 언제든지 문의주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요 감사합니다.
• 답변완료 씰링이 안 되어서 나오나요? 현*영 2021-06-17 15:32:29
  Q. 마개도 없고 열어보니까 조금 사용한 양 같은데 새제품이 맞나요?

  A. 안녕하세요, 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어, 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용하여 주시면 감사하겠습니다. 소중한 시간내어 문의주신 점 감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 판테놀 수분스킨 박*연 2021-06-13 01:54:49
  Q. 대용량 출시 예정 있나요 나온다면 언제쯤 일까요

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 먼저, 제품 구매에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 제품 [트루케어 판테놀 10 수분스킨 대용량]의 경우, 기존 온라인 전용 판매 운영 상품이었으나 물류 내 재고 소진 후 단종된 품목으로 현재 추가 재출시 계획은 없는 것으로 확인됩니다. 직접적인 도움 드리지 못하여 죄송합니다. 보다 만족스러운 제품으로 찾아 뵙는 이니스프리가 되겠습니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 100ml 제품 백*주 2021-06-10 10:30:02
  Q. 안녕하세요~ 트루케어 판테놀 10 수분스킨 100ml 용량은 온라인몰에서 검색이 안 되는데... 단종된건가요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 제품의 경우 아쉽게도 소진 후 단종 제품으로 재입고가 되지 않아 구매가 어려우실 듯 합니다. 더 좋은 제품으로 찾아뵙겠습니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 마개와 용량 문의 홍*임 2021-06-05 12:32:49
  Q. 밑에 분들도 많이 문의 하신 것 같은데 새 상품인데 보호씰도 없고 제품 용량도 가득 차 있지도 않고 두 세번은 쓸 양이 덜 들어 있었어요 배송중에 안 새고 온 게 다행인 것 같은데 이 제품만 포장 이랑 용량이 이런가요 누가 쓰다 보낸 것 같아 보였네요

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합 라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진 시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.