트루케어 판테놀 10 수분 스킨 250mL

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• 답변완료 교환취소 sbh**** 2020-10-21 23:16:02
  Q. 제품불량같아서 교환신청했는데 불량이 아니라면 교환취소해야 하는데 어떻게 하나요? 현재 교환접수상태입니다

  A. 고객님 안녕하세요, 이니스프리입니다. 말씀주신 교환신청은 취소처리해드렸습니다. 더 궁금하신 사항은 이니스프리 고객상담실로 문의 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사합니다. 오늘 하루도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 새제품 맞나요? sbh**** 2020-10-19 21:36:10
  Q. 택배 열었을 때 포장지 박스 아랫부분이 헤져있었고, 스킨이 채워져있는 양도 꽉 채워져 있지 않네요. 다른 네이버 후기 보면 실링도 부착되어 있던데 뚜껑 열어보니까 실링 없이 내용물이 바로 보여서 당황했네요. 새제품 맞는건가요?

  A. 고객님 안녕하세요,이니스프리입니다. 문의주신 제품 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우, 최근 누수방지 뚜껑으로 용기가 리뉴얼되며, 실링과 봉합라벨이 없어진 점 양해부탁드립니다. 이니스프리 모든 제품은 표기되어 있는 용량보다 과충진을 합니다. 또한, 용기에 내용물을 딱 맞추어 제품을 만들 경우엔 내용물이 유출이 되기에, 공간이 어느정도 남는것이 맞습니다. 그러나 표기되어 있는 용량보다 과충진을 하는 부분이기에 고객님께서 믿고 사용해주시면 감사하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품 사용기한 rit***** 2020-10-17 00:49:33
  Q. 현재 사용중인 스킨을 다 쓰고 개봉하고 싶은데 대용량이라 사용기한이 궁금하네요 제품 제조년월과 개봉 전 후의 각각 사용기한이 어떻게 되나요

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨] 제품의 경우, 제조일로부터 36개월, 개봉 후 12개월 내 최적 사용 권장 드립니다. 구매하신 제품의 사용기한은 제품 하단 바닥부분에 기재되어 있으니 확인 부탁드립니다. :) 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 실링문의 run******** 2020-09-26 15:09:26
  Q. 블로그 리뷰에서 보니 입구를 열었을때 실링이 붙어있던데 구매해보니 실링도 없고 내용물도 꽉 차있지 않네요 원래 없는게 맞는건가요? 아님 잘 못 온건가요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 트루케어 판테놀 10 스킨 제품의 경우, 제품 용기 리뉴얼시 누수방지캡이 적용되어 현재 별도 실링 처리 없이 생산되고 있는 점 안내드립니다. 내용물의 용량은, 제품의 용기가 표기 용량보다 큰 경우 꽉차서 충진되지 않으나, 충진량은 정상인 점 양해 부탁드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 되세요! 감사합니다.
• 답변완료 새 상품 맞나요? nur******* 2020-09-22 20:51:49
  Q. 판매 글의 사진상의 용량과 받았는 용량과 다릅니다. 약간의 차이라고 해도 씰링이 없어 확인할 길이 없군요. 원래 씰링이 없고 사진 상의 용량보다 적게 오는게 맞는건가요?

  A. 안녕하세요, 이니스프리입니다. 문의하신 제품은 원래 실링처리가 안되어있는 제품입니다. 제품마다 포장방식이 상이한 부분이기에 이 점 참고 부탁드리며, 이니스프리의 모든 제품은 표기되어 있는 용량보다 과충진을 해서 제품 판매가 되고 있습니다. 내용물을 용기에 꽉채워 생산할시 내용물이 샐수 있는 부분이 있어 용기에서 어느정도 공간을 두고 제품을 충친하는 부분이 맞습니다. 해당 제품은 정상 제품이기에 안심하시고 제품 사용 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 이니스프리 고객상담실로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.
• 답변완료 제품문의 gks**** 2020-09-21 21:00:35
  Q. 안녕하세요 이번에 처음 구매했는데 냄새가.. 원래 이런가요? 약간 꾸릿꾸릿하다고 해야되나 .. 말로 잘 설명이 안돼요 ㅠ후기나 인터넷에도 향에대한 말이 없는가같아서요.. 처음 제품들어있는 박스도 열려있고 따로 밀폐 포장없이 뚜껑열면 바로 사용가능하게 되어있어서 혹시나... 지금 투르케어 워터드롭에센스는 아무 냄새없어서 잘쓰고 있거든요..

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다.문의주신 상품은 트루케어 제품이 원래 향을 추가하지 않다보니 제품 성분의 원료향이 느껴지실 수 있으십니다. 원료 편차에 따라 향이 더 짙게 또는 옅게 느껴지실 수 있으며, 이 부분은 원료향이기에 염려하지 않고 이용해주셔도 무관하십니다.소중한 시간 내어 문의 주신점 감사드립니다.행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 상품 개봉전 상태 문의 ymh*** 2020-09-17 20:06:46
  Q. 안녕하세요. 트루케어 판테놀 10 스킨 상품 구매하여 배송받았는데 상품이 들어있는 박스 위쪽이 열려있고 스킨의 입구에 씰이 되어 있지 않는 상태였습니다. 그냥 뚜껑을 돌려서 열면 스킨이 나오는 상태인데 이게 개봉 전 상태가 맞나요? 박스도 열려있고 뚜껑에 씰도 되어 있지 않아서 새제품이 맞는지 문의드리고자 합니다.

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 트루케어 판테놀 10 스킨 제품의 경우 누수방지캡 적용으로 별도 씰 처리는 되어있지 않는 점 양해부탁드리며, 제품의 단상자가 열려있었다면 제품 배송중 움직임으로 인하여 개봉이 쉽도록 제작된 제품의 단상자가 내부 제품과 충돌하면서 자동으로 열린것으로 사료됩니다. 제품 이용에 혼동을 드려 죄송합니다. 추가 문의 사항이 있으신 경우 언제든지 문의 부탁드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 되세요! 감사합니다.
• 답변완료 트루케어 제품 라인 문의 ide**** 2020-09-16 11:23:36
  Q. 상세 설명에 보니 테스터는 여성만 있던데 스킨이나 에센스 등 남자가 쓰기에도 좋은 제품인가요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 해당 트루케어 라인은 여성 피부가 이용해도 무관하시나 남성 피부가 이용하셔도 무관하십니다. 이에 해당 상품은 스킨 단계에 첫 사용으로 이용해주셔도 되십니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 제품관련하여... dhr****** 2020-09-15 23:49:12
  Q. 이 트루케어 판테놀 스킨에는 로션을 뭘써야하는데... 같은 라인으로 로션이 안보이던데..

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 트루케어 모이스트 리커버리 로션 제품은 아쉽게도 소진 후 단종된 제품으로 재고 소진 후 추가 입고 예정이 없어 추후 생산 및 운영이 되지 않아 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품 관련 문의 b90* 2020-08-28 19:25:53
  Q. 블루베리 스킨이랑 차이가 무엇인지 알고싶어요! 블루베리는 약산성 스킨이 아닌건가용?? 둘의 효능차이 및 보습력 차이를 알고싶습니다!

  A. 안녕하세요, 이니스프리입니다. 문의하신 판테놀 수분스킨의 경우 경우 촘촘한 보습막을 형성하는 판테놀이 10% 함유되어 있어 피부 안으로 수분을 채워주고, 피부 겉 수분은 꽉 잡아주어 오랜 시간 촉촉함을 선사하는 수분 스킨입니다. 판테놀 성분이 함유되어 있어 해당 제품의 경우 피부 장벽을 강화하는데 도움을 주는 제품입니다. 블루베리 스킨은 약산성 스킨이며, 해당 제품의 경우 약산성 pH로건강한 피부 균형 유지시켜 클렌저부터 기초까지 건강한 피부 상태인 약산성으로 조절해 균형 있는 스킨케어를 할 수 있는 제품입니다. 더 궁금하신 사항은 이니스프리 고객상담실로 문의 부탁드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사합니다.