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• 답변완료 용량 질문 김*빈 2022-01-07 00:22:38
  Q. 용량이 250ml에서 260ml로 늘었나요? 아니면 잘못 표기된건가요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 트루 판테놀 10 수분 스킨은 용기 리뉴얼하며 용량이 250ml 에서 260ml로 변경되었습니다. 오표기가 아니니 안심하고 사용/구매해주셔도 되시는 점 안내드립니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 400ml 이*진 2021-12-09 23:31:39
  Q. 판테놀 스킨 400ml는 어떻게 구매하나요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [IF.(온)트루케어 판테놀 수분 10 스킨 400ml] 의 경우 아쉽게도 재고소진 후 단종된 제품으로 현재 재고 소진 후 추가 입고 예정이 없어 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 공식 온라인 몰에서 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨 250ml] 제품은 구매가 가능하니 참고 부탁드리겠습니다. 찾으시는 제품의 단종소식을 전하게 되어 죄송합니다. 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.
• 답변완료 공병수거 가능한 제품인가요??? 김*경 2021-11-22 11:51:23
  Q. 이 상품도 공병수거 가능한가요?

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀10 수분스킨]제품은 공병수거 가능한점 안내 드립니다. *공식온라인몰 검색란에 #공병수거 조회시 공병수거 가능한 모든 품목이 표시됩니다(판매중인 상품에 한함) *공병 한 개당 뷰티포인트 300점씩 월 10회까지 최대 3,000점 적립이 가능하며, 포인트의 유효기간은 12개월로 연장 불가합니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 왜 씰링이 안되잇나요?? 박*연 2021-11-16 00:10:08
  Q. 후기가 좋아서 구매햇는대 받아보니 실링 스티커가 없던데 왜 이런건가요..? 불량인가요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 레티놀 앰플과 같이 채* 2021-11-10 10:06:20
  Q. 레티놀 앰플과 같이 사용해도 되나요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 트루케어 판테놀 10 수분 스킨은 레티놀 시카 흔적 앰플과 병행 사용 가능하십니다. 다만, 레티놀 성분은 피부 타입마다 자극과 효능이 다르게 나타날 수 있습니다. 각질층이 얇은 예민한 피부의 경우 레티놀 성분에 자극을 민감하게 느낄 수 있으니, 처음 사용 시 격일 혹은 격주 사용을 권장드립니다.  격일 사용 후 피부에 자극이 없다면 동시 사용하시는 등 적응 기간을 거치는 것이 좋습니다. 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 포장 강*름 2021-11-05 18:33:28
  Q. 방금 택배 받았는데, 겉 패키지가 열린 자국이 있고 열려있었어요. 안에 열어보니까 씰이 없던데 원해 씰이 없는 제품인가요?..

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑으로 리뉴얼된 후 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 더불어 용기에 내용물을 가득 담아 충진할 경우 내용물 누수 등의 상황이 발생될 수 있어, 용기 내 공간을 어느 정도 남긴 상태로 제조하고 있습니다. 제품 용기 내 내용물 충진시 표기된 용량보다 과충진하여 제조되고 있으니 이 부분 안심하시고 믿고 사용해주시면 감사드리겠습니다. 다만, 제품의 누수는 육안 상 확인이 필요하여 번거로우시겠지만 누수가 확인되는 사진을 찍어서 재문의주시면 감사하겠습니다. (누수 확인 시 새상품으로 교환 진행될 수 있도록 하겠습니다) 소중한 시간 내어 문의 주셔서 감사드립니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제품이 왔는데 케이스가 열려있고 제품 일정량이 없네요 김*연 2021-10-23 15:28:23
  Q. 제품 원래 양이 이렇게 윗 부분 일정량 없이 오는건가요? 엄지손가락만큼 일정량 없이 왔어요

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 이후 사진과 함께 남겨주신 내용과 동일한 내용으로 동일 답변드리는 점 양해 부탁드립니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑이 적용된 용기로 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않으며, 단상자에 포장된 제품의 경우 별도 스티커가 부착되지 않기 때문에 온라인 배송과정에서 외부 충격에 따라 단상자 윗부분이 살짝 열릴수 있습니다. . 더불어 내용물 충진시 누액 등을 방지하기 위해 내용물 용량(250ml)보다 더 많은 용량이 들어갈 수 있는 용기를 이용하기 때문에 정상용량 충진 후 용기에서 입구 제외 1.5cm의 공간이 남습니다. 해당 부분은 정상적인 제품이며, 온라인 물류창고에서 출고되는 제품은 모두 새제품으로 출고되고 있으니 안심하시고 이용해주시기 바랍니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 제조일자 김*민 2021-10-21 15:13:13
  Q. 지금 주문시 제품 제조일자 문의드립니다

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저, 저희 이니스프리에 관심을 가져주시고 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 문의주신 [ 트루케어판테놀스킨 ] 제품의 경우 제조일로부터 36개월 / 개봉후 12개월 내 사용가능한 제품으로 현재 물류 출고기준 제조일/유통기한 안내드리니 참고 부탁드립니다. ■트루케어판테놀스킨 > 제조일자 2021년 07월 > 유통기한 2024년 07월 소중한 시간 내어 주신 점 감사 드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 상품문의 조*두 2021-10-19 11:05:26
  Q. 안녕하세요. 제품 잘받았습니다. 제품에 오픈라벨이나 마개는 왜 없나요? 반품제품같아서 찝찝해서요. 왜 개선안되고있나요?

  A. 안녕하세요 고객님, 이니스프리입니다. 먼저 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 문의주신 [트루케어 판테놀 10 수분 스킨]의 경우 누수방지 뚜껑이 적용된 용기로 제품 내 별도 실링이나 봉합라벨이 부착되어 있지 않습니다. 해당 부분은 정상적인 제품이며, 온라인 물류창고에서 출고되는 제품은 모두 새제품으로 출고되고 있으니 안심하시고 이용해주시기 바랍니다. 다만 해당 부분에 대하여 개선의견 주신 부분은 담당부서로 전달해서 추후 제품 운영에 참고가 될 수 있도록 하겠습니다. 소중한 시간 내어 문의 주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.
• 답변완료 250ml용량이 이상합니다 김*미 2021-10-14 23:18:54
  Q. 250ml용량을 샀는데, 누가 쓰다가 반품한것처럼, 병에 스킨이 안차있어요. 손가락 한마디정도가 비어있네요. 원래이런건가요? 오프라인매장에서 샀는데, 사고 보니, 누군가 쓰다가 남긴 제품느낌.. 기분이 너무나 안좋습니다. 집에와서 보니, 상자도 너무나 지저분한 먼지가 잔뜩 뭍어 있네요. 너무나 기분이 안좋습니다. 돈이 버린기분입니다.

  A. 안녕하세요 고객님. 이니스프리를 이용해주셔서 감사합니다. 먼저, 구매해주신 제품으로 이용에 혼선을 드려 죄송합니다. 문의주신 트루케어 판테놀 10 수분 스킨의 경우, 20년도 3월 이후 모든 용량에 대해 순차적으로 용기 리뉴얼 작업이 진행되었습니다. 누수방지뚜껑으로 용기 리뉴얼되었기에 이에 맞추어 제품 내 씰링 처리가 없어진 부분 안내드립니다. 추가, 제품 용기에 내용물을 딱 맞추어 제품을 만들 경우에는 내용물이 유출되기에 제품의 포장재 용량과 내용물 용량은 상이한 부분이 맞으며, 그 과정에서 내용물은 조금씩 상이할 수 있음을 양해 부탁드립니다. 다만, 이니스프리 모든 제품은 표기되어 있는 용량보다 과충진을 진행하고 있어 안심하고 사용하실 수 있습니다. 받아보신 제품 정상 새제품이오니 염려하지 않고 사용 부탁드리겠습니다. 추가로 말씀주신 배송 박스와 관련한 부분은 유관 부서측으로 배송 중 발생될 수 있는 상황과 관련하여 개선 점검 진행할 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 기타 문의사항이 있을 경우, 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 소중한 시간내시어 문의주신 점 감사드립니다. 행복한 하루 보내세요.