오늘도 이니스프리를 찾아주신 고객님께 감사드립니다.  

2021년 12월 28일부터 시행되었던 CJ 대한통운 택배 파업에 대해 2022년 3월 7일부로 파업 종료 및 택배 노조원 복귀가 예정되었습니다만, CJ 택배 노조원 복귀 협의 지연 등으로 인해 지속적으로 배송 지연이 발생했습니다.

2022년 3월 16일자로  CJ 택배 노조원 복귀가 진행되고 있어, 배송 정상화 과정을 거친 후 CJ 대한통운 택배 배송이 재개될 예정입니다. 

(일부 지역은 CJ 택배 노조원 미복귀로 인해 택배 파업이 지속되고 있으며, 배송에 1-2주 정도 추가 소요될 수 있습니다.)

또한, 이니스프리 고객상담실 전화 상담사 확진에 따라 전화 상담이 한시적으로 축소 운영 되고 있습니다.

* 적용 경로: 유선 상담(080-380-0114) 및 챗봇 상담

* 운영 시간: 평일 10시 - 3시 (단, 12시 - 1시 점심시간 제외)

전화 상담 연결보다 1:1 문의를 통해 문의 접수해주시면 최대한 빠르게 답변해드리겠습니다.

택배 파업으로 인한 배송 지연과 배송 문의 폭주에 따른 응대 지연으로 불편함을 겪고 계실 고객 여러분께 사과 말씀 드리며 아래 내용 안내드립니다.

3월 2일 이전 주문건 안내 

3월 2일 이전 CJ 택배 파업 지역 주문 건의 경우 우체국 택배 / 롯데 택배로 전환하여 발송 중이었으나, 타 택배사 전환 대기 중인 건에 대해서는 3월 16일자로 CJ 택배 노조원 복귀가 진행됨에 따라 배송 정상화 과정을 거쳐 CJ 대한통운 택배로 출고될 예정입니다.

기 미처리 물량의 처리로 인해 배송 정상화까지 시일이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

장기간 배송 지연으로 인해 제품 이용을 원치 않으시는 경우 1:1 문의를 통해 [반품 요청] 접수해 주시면 무료 반품 및 환불 처리 진행해드리겠습니다.

* CJ 택배 파업이 지속되는 일부 지역의 경우, 택배 노조원 업무 미복귀로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

* 배송 지연으로 인해 상품 수령보다 주문 상태가 먼저 배송 완료로 변경 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

3월 3일 이후 주문건 안내 

3월 3일 이후 주문건 부터는 배송 정상화 과정을 거쳐 CJ 대한통운 택배를 통해 순차적으로 발송될 예정입니다.

지역에 따라 기존 미처리 물량 처리로 인해 배송까지 1~3주 정도 소요될 수 있습니다.

배송 및 반품 관련 문의는 [마이페이지] - [1:1상담] 을 통해 남겨주시면 최대한 신속하게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

1:1문의 접수 방법 

* PC] 마이페이지 → 1:1 상담내역 → 주문 제품 선택 후 작성

* 모바일웹] 마이페이지 → 1:1 상담 → 주문 제품 선택 후 작성

순차적으로 답변 진행하고 있으나 실시간 즉시 답변이 불가한 상황으로 다소 답변이 지연되고 있는 점 양해 부탁드리며 시간이 소요되더라도 문의하신 내용에 대해서는 꼼꼼히 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

빠른 도움드리지 못해 죄송하며 빠른 시일 내에 배송 서비스가 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.