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    고객센터

    고객 센터 배송 공지 2/8 내용 추가] 택배 파업으로 인한 배송/반품 지연 안내(12/28~) 2021-12-30

    안녕하세요 고객님

    오늘도 이니스프리를 찾아주셔서 감사합니다.

     

    12/28일부터 CJ 대한통운 택배 노조 파업이 진행되고 있습니다.

    전국 광범위한 지역에 걸쳐 진행되어 현재 일부 지역은 배송/반품 접수에 차질이 발생하고 있습니다.  (2주 이상 소요)

    해당 지역 고객님들께 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

    ★ 고객님께서는 쇼핑 전, 아래 택배 불가 지역을 꼭 확인 부탁드립니다.


    이에 이니스프리 공식 온라인몰은 CJ 대한통운 택배 파업 지역 주문 건에 대해서는 1/26일부터 우체국 택배로 대체하여 발송하고 있습니다.


    파업 기간에 따른 주문 날짜별 배송 상황을 아래와 같이 안내드리오니, 1,2번에 해당하는 경우 번거로우시겠지만 원하시는 방안을 1:1 게시판에 남겨주시면 빠른 답변드리겠습니다.

    ------------------------------------------------

    1. 파업 ~ 1/14일 주문 건 중 배송 지연 중인 건

    반품 프로세스에 따른 결제 취소(선 환불 처리) or 택배 가능 지역으로 주소지 변경 후 재출고 가능

    별도 요청 없을 경우 파업 종료 후 기존 주소지에서 수령 가능


    2. 1/15 ~ 1/25일 주문 건으로 출고 보류되어 배송 준비 중인 건

    주문 취소 요청 시 취소 가능

    주소지 변경 불가하며별도 요청 없을 경우 파업 종료 후 기존 주소지에서 수령 가능


    3. 1/26 ~ 현재 : CJ대한통운 출고 후 우체국 택배 발송으로 전환 발송

    - CJ대한통운 출고 후 우체국 택배 발송으로 전환 발송 진행 中

    현재 연휴 기간으로 인하여 우체국 전환이 지연되고 있으며, CJ 대한통운 운송장 조회 시미등록 송장으로 조회될 수 있습니다.

    빠른 시일 내 우체국 택배 전환하여 우체국 송장 번호를 문자 안내드리도록 하겠습니다.

    (※ 발신번호: 080-380-0114 / , 080 차단 시 문자 수신이 불가할 수 있습니다.)

    ------------------------------------------------


    문의 증가로 인하여 유선 상담 연결보다는 1:1 게시판으로  접수해 주시면 최대한 빠르게 답변드리도록 하겠습니다.

    12/28일부터 진행된 CJ대한통운 파업으로 인한 문의량 급증으로 인해

    현재 상담실 080 유선 문의(080-380-0114), 챗봇 연결 및 1:1 답변이 지연되고 있습니다.


    1:1 문의글의 경우, 순차적으로 답변 진행하고 있으나

    실시간 즉시 답변이 불가한 상황으로 다소 답변이 지연되고 있는 점 양해 부탁드리며

    시간이 소요되더라도, 문의 주신 내용에 대해서는 꼼꼼히 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.


    빠른 도움드리지 못해 죄송하며 빠른 시일내에 서비스가 정상화 될 수 있도록  최선을 다하겠습니다.


    * 배송 완료 알림톡 발송 관련 안내  
    택배 파업으로 인하여 시스템 상, 택배 수령 전 배송 완료 알림톡이 발송될 수 있습니다. 
    배송 완료 알림톡 수신 여부와 상관없이 문의 시 답변 드리겠습니다.

    * 1:1 게시판 접수방법
    - PC] 고객센터 → 1:1 상담 → 1:1 상담 작성
    - 모바일 앱] 마이페이지 → 1:1 상담 → 유형 선택 후 작성

    * 택배 불가 지역 안내
    - 추후, 추가 및 변경될 수 있으며, 안내된 시/구 안에서도 지번 및  택배 기사님에 따라 파업 여부가 상이할 수 있습니다.

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    장성군

    동화면, 북이면, 북일면, 삼계면, 서삼면, 장성읍, 황룡면

    전라북도

    군산시

    개정동, 개정면, 경암동, 경장동, 구암동, 금암동, 나운동, 내초동, 내흥동, 미룡동, 미장동, 비응도동, 산북동, 소룡동, 수송동, 오식도동, 옥구읍, 옥산면, 옥서면, 조촌동, 지곡동, 회현면

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    덕진구, 완산구 

    정읍시

    수성동, 신태인읍, 정우면, 하북동 

    제주도

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    성산읍, 표선면

    제주시

    도련이동, 도련일동, 삼양이동, 삼양일동, 이도일동, 일도이동, 일도일동, 화북이동, 화복일동

    충청남도

    서산시

    고북면, 대산읍, 덕지천동, 동문동, 부석면, 석남동, 석림동, 성연면, 수석동, 양대동, 예천동, 오남동, 온석동, 운산면, 음암면, 읍내동, 인지면, 잠홍동, 장동, 죽성동, 지곡면, 팔봉면, 해미면

    예산군

    덕산면, 봉산면, 삽교읍, 신암면, 예산읍, 오가면

    태안군

    남면, 안면읍, 태안읍

    홍성군

    갈산면, 광천읍, 구항면, 장곡면, 홍동면, 홍북읍, 홍성읍

    충청북도

    단양군

    가곡면, 단성면, 단양읍, 대강면, 매포읍, 어상천면, 영춘면, 적성면

    음성군

    금왕읍, 대소면, 음성읍

    제천시

    강제동, 명동, 백운면, 봉양읍, 왕암동, 의림동, 장락동, 중앙로2, 청전동, 하소동

    진천군

    덕산읍, 이월면, 진천읍, 초평면

    청주시

    상당구, 흥덕구

    감사합니다.


    * 22.01.04일 수정 : 전환 발송되는 택배사  우체국 택배가 아닌 로젠 택배로 공지 내용 변경 / 7~8일로 배송 지연 일 수정 및 배송완료 알림톡 발송 안내 / 택배 불가 지역 안내

    * 22. 01.13일 수정 : 타 택배사 대체 발송 불가 안내 추가 / 택배 불가 지역 세부 구분하여 표기(22.01.12ver)

    * 22. 02. 08일 수정 : 주문 날짜별 배송 상황 안내