고객센터 FAQ

쇼핑몰 상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 부득이 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다.
고객 여러분의 너른 양해 부탁 드리며, 이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내를 도와드리고 있습니다.

 - 주문결제일로부터 3일 이내 결제자 및 수취인 기준 문자 발송되며

 - 문자 발송 1주 경과 후 별도의 회신이 없을 경우, 결제 단계에서 선택한 '품절 시 환불 방법'에 따라 취소처리 진행됩니다.

   (적용시점 : 2020. 2. 7 주문결제 완료건)

* 휴대폰 결제/ 무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다. 

   반드시 이니스프리 고객상담실을 통해 계좌 정보 접수 부탁 드립니다. (☎080-380-0114)

감사합니다.

뷰티포인트 적립 사유(예: 제품 구매, 이벤트 참여)에 따라 소멸 일자는 모두 다를 수 있으며, 회사는 별도의 고지에 대한 의무를 부담하지 않습니다. 소멸 예정 및 소멸 시기 등 관련된 정보는 뷰티포인트 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인하실 수 있습니다.

- 뷰티포인트 종류

① 기본 적립: 제품 구매로 적립되는 뷰티포인트를 의미하며, 마지막 '정상가 구매' 적립일로부터 1년 자동 연장됩니다. 추가 구매 적립이 없는 경우 자동 소멸됩니다.

② 이벤트 적립: 이벤트 참여하여 적립되는 뷰티포인트를 의미하며, 각 포인트마다 별도 지정된 소멸 일자를 따릅니다.

※유의사항※

1. 할인 적용 제품 구매 시에는 뷰티포인트가 적립되지 않습니다.

2. 뷰티포인트 사용 후 취소/반품완료시, 차감된 뷰티포인트는 기존 유효기간으로 복구됩니다. 유효기간이 지난 뷰티포인트는 취소일로부터 3일간 유효기간이 적용됩니다. (1회에 한함, 이벤트로 지급되는 뷰티포인트는 복구하실 수 없습니다.)

3. 회원 탈퇴, 무거래(1년) 등의 사유로 뷰티포인트가 소멸되는 경우, 포인트는 현금으로 반환되지 않고 소멸되며, 복구하실 수 없습니다.

4. 뷰티포인트는 소멸 예정일 자정에 소멸되므로, 소멸 예정일까지 사용하시기 바랍니다.

예) 2018.10.30 소멸 예정 → 2018.10.30에서 2018.10.31 로 넘어가는 밤 12시에 소멸

뷰티포인트에 대한 자세한 안내는 이니스프리 공식 온라인몰 또는 뷰티포인트 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

* 이니스프리 공식 온라인몰: https://www.innisfree.com/kr/ko/GreenteaClubBeautyPoint.do

* 뷰티포인트 공식 홈페이지: https://www.beautypoint.co.kr/main.do

뷰티포인트는 제품 구매시 결제 수단으로 사용하실 수 있으며, 10P단위로 제품 금액의 최대 100%까지 사용하실 수 있습니다.

※유의사항※

1. 결제 화면에서 '제품별'로 뷰티포인트를 사용하실 수 있습니다.

2. 할인, 증정 등 일부 행사 제품 구매시에는 사용하실 수 없습니다.

3. 마트 등 일부 유통사 입점 매장의 경우, 포인트 사용 조건과 방법이 상이할 수 있습니다.

4. 공식 온라인몰에서는 뷰티포인트로 전액 결제 시 배송비를 별도로 결제해주셔야 합니다.

5. 뷰티포인트 사용 후 취소/반품완료시, 차감된 뷰티포인트는 기존 유효기간으로 복구됩니다. 유효기간이 지난 뷰티포인트는 취소일로부터 3일간 유효기간이 적용됩니다. (1회에 한함, 이벤트로 지급되는 뷰티포인트는 복구하실 수 없습니다.)

6. 뷰티포인트로 결제 시, 사은품 증정은 어려울 수 있으며, 결제 금액에 대해 쿠폰 추가 사용 및 뷰티포인트 적립을 하실 수 없습니다.

뷰티포인트에 대한 자세한 안내는 이니스프리 공식 온라인몰 또는 뷰티포인트 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

* 이니스프리 공식 온라인몰: https://www.innisfree.com/kr/ko/GreenteaClubBeautyPoint.do

* 뷰티포인트 공식 홈페이지: https://www.beautypoint.co.kr/main.do

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

2. 무통장입금/실시간 계좌이체 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제 : 결제 당일 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불됩니다. (계좌로 환불 시 환불 진행 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)

4. 뷰티포인트  

1) 뷰티포인트로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원
2) 카드와 혼합결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원
3) 계좌 등록과 혼합결제인 경우 : 환불진행등록 -> (평일1~2일후)취소완료 ->(평일1일 후)계좌입금 순서로 진행되며 취소완료 후 복원 

5.  할인쿠폰 : 취소완료/반품완료 등록 시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다.)

카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 8일 정도 소요(평일 기준) 될 수 있습니다.

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

주문취소는 '주문 접수' 및 '결제 완료' 단계에는 [마이페이지 > 주문취소]에서 주문취소가 가능하시며
`상품 준비 중` 이후의 단계일 때는 배송을 위한 준비 중으로 주문취소가 어렵습니다.
('상품준비중'의 경우 출고확정 단계를 포함하고 있습니다. 고객상담실을 통해 문의 시 출고확정전인 경우만 취소 가능합니다.)

고객센터>1:1문의 혹은 고객센터(080-380-0114)로 연락 주시면 주문취소 가능한 상태일 경우 취소처리 도움 드리겠습니다.
 
배송단계 : 주문접수 - 결제 완료 - 상품 준비중 - 배송중 - 배송 완료
* 마이페이지 내 주문취소 가능 단계
* 상품준비중(상담실로 문의 시 출고확정전인경우는 취소가능하나, 출고확정 이후는 즉시 취소 불가)
 
주문 상품의 배송상태는 [마이페이지>내 주문관리> 주문/배송 내역]에서 확인하실 수 있습니다.

결제수단의 변경은 어렵습니다.
결제 수단 변경을 원하실 경우에는 마이페이지 > 내 주문관리 > 주문/배송내역에서 해당 주문 건 취소 후 재결제 해주시기 바랍니다.
 

※ 주문취소는 결제완료단계까지만 가능하며, 상품준비중 상태부터는 상담실을 통해서만 취소 가능여부 확인이 가능합니다.
이니스프리 고객상담실 운영시간 : T.080-380-0114 / 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(공휴일 휴무, 점심시간:12시 ~ 1시)  

주문은 입금예정일로부터 3일이 경과되면 자동으로 주문취소가 됩니다.
또한 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송 진행되며,

결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

배송지 변경을 원하실 경우에는 [결제완료] 단계일 경우 취소 후 재주문 부탁드리며,

[결제완료] 이후 부터는 이니스프리 고객상담실로 연락주시거나 1:1 고객 상담에 등록해주시면

배송지 변경 가능한 상태로 확인될 경우 변경처리 도움 드리겠습니다.

* 이니스프리 고객상담실운영시간 : T.080-380-0114 / 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(공휴일 휴무, 점심시간:12시 ~ 1시)