고객센터 FAQ

쇼핑몰 상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 부득이 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다.
고객 여러분의 너른 양해 부탁 드리며, 이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내를 도와드리고 있습니다.

 - 주문결제일로부터 3일 이내 결제자 및 수취인 기준 문자 발송되며

 - 문자 발송 1주 경과 후 별도의 회신이 없을 경우, 결제 단계에서 선택한 '품절 시 환불 방법'에 따라 취소처리 진행됩니다.

   (적용시점 : 2020. 2. 7 주문결제 완료건)

* 휴대폰 결제/ 무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다. 

   반드시 이니스프리 고객상담실을 통해 계좌 정보 접수 부탁 드립니다. (☎080-380-0114)

감사합니다.

고객님의 피부타입, 피부 고민등을 챗봇에게 말씀 해주시면 고객님의 피부에 맞는 제품을 추천해드리고 있으며,
현재 진행중인 이벤트, 멤버십데이, 빅세일, 1+1 이벤트 등 이벤트 관련 문의에 대한 답변도 가능합니다.

고객님께서 통합회원으로 로그인 해주셨을 경우에는 고객님의 등급관련 문의 뿐만 아니라 고객님께서 이니스프리 쇼핑몰에서 주문해주신 주문 건에 대한 문의도 가능합니다. (카드결제 건의 경우, 상품준비중 상태에서 취소가능여부 확인 후 주문취소 가능!)

뷰티포인트 적립 사유(예: 제품 구매, 이벤트 참여)에 따라 소멸 일자는 모두 다를 수 있으며, 회사는 별도의 고지에 대한 의무를 부담하지 않습니다. 소멸 예정 및 소멸 시기 등 관련된 정보는 뷰티포인트 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인하실 수 있습니다.

- 뷰티포인트 종류

① 기본 적립: 제품 구매로 적립되는 뷰티포인트를 의미하며, 마지막 '정상가 구매' 적립일로부터 1년 자동 연장됩니다. 추가 구매 적립이 없는 경우 자동 소멸됩니다.

② 이벤트 적립: 이벤트 참여하여 적립되는 뷰티포인트를 의미하며, 각 포인트마다 별도 지정된 소멸 일자를 따릅니다.

※유의사항※

1. 할인 적용 제품 구매 시에는 뷰티포인트가 적립되지 않습니다.

2. 뷰티포인트 사용 후 취소/반품완료시, 차감된 뷰티포인트는 기존 유효기간으로 복구됩니다. 유효기간이 지난 뷰티포인트는 취소일로부터 3일간 유효기간이 적용됩니다. (1회에 한함, 이벤트로 지급되는 뷰티포인트는 복구하실 수 없습니다.)

3. 회원 탈퇴, 무거래(1년) 등의 사유로 뷰티포인트가 소멸되는 경우, 포인트는 현금으로 반환되지 않고 소멸되며, 복구하실 수 없습니다.

4. 뷰티포인트는 소멸 예정일 자정에 소멸되므로, 소멸 예정일까지 사용하시기 바랍니다.

예) 2018.10.30 소멸 예정 → 2018.10.30에서 2018.10.31 로 넘어가는 밤 12시에 소멸

뷰티포인트에 대한 자세한 안내는 이니스프리 공식 온라인몰 또는 뷰티포인트 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

* 이니스프리 공식 온라인몰: https://www.innisfree.com/kr/ko/GreenteaClubBeautyPoint.do

* 뷰티포인트 공식 홈페이지: https://www.beautypoint.co.kr/main.do

뷰티포인트는 제품 구매시 결제 수단으로 사용하실 수 있으며, 10P단위로 제품 금액의 최대 100%까지 사용하실 수 있습니다.

※유의사항※

1. 결제 화면에서 '제품별'로 뷰티포인트를 사용하실 수 있습니다.

2. 할인, 증정 등 일부 행사 제품 구매시에는 사용하실 수 없습니다.

3. 마트 등 일부 유통사 입점 매장의 경우, 포인트 사용 조건과 방법이 상이할 수 있습니다.

4. 공식 온라인몰에서는 뷰티포인트로 전액 결제 시 배송비를 별도로 결제해주셔야 합니다.

5. 뷰티포인트 사용 후 취소/반품완료시, 차감된 뷰티포인트는 기존 유효기간으로 복구됩니다. 유효기간이 지난 뷰티포인트는 취소일로부터 3일간 유효기간이 적용됩니다. (1회에 한함, 이벤트로 지급되는 뷰티포인트는 복구하실 수 없습니다.)

6. 뷰티포인트로 결제 시, 사은품 증정은 어려울 수 있으며, 결제 금액에 대해 쿠폰 추가 사용 및 뷰티포인트 적립을 하실 수 없습니다.

뷰티포인트에 대한 자세한 안내는 이니스프리 공식 온라인몰 또는 뷰티포인트 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

* 이니스프리 공식 온라인몰: https://www.innisfree.com/kr/ko/GreenteaClubBeautyPoint.do

* 뷰티포인트 공식 홈페이지: https://www.beautypoint.co.kr/main.do

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

2. 무통장입금/실시간 계좌이체 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제 : 결제 당일 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불됩니다. (계좌로 환불 시 환불 진행 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)

4. 뷰티포인트  

1) 뷰티포인트로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원
2) 카드와 혼합결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원
3) 계좌 등록과 혼합결제인 경우 : 환불진행등록 -> (평일1~2일후)취소완료 ->(평일1일 후)계좌입금 순서로 진행되며 취소완료 후 복원 

5.  할인쿠폰 : 취소완료/반품완료 등록 시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다.)

카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 8일 정도 소요(평일 기준) 될 수 있습니다.

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

주문취소는 '주문 접수' 및 '결제 완료' 단계에는 [마이페이지 > 주문취소]에서 주문취소가 가능하시며
`상품 준비 중` 이후의 단계일 때는 배송을 위한 준비 중으로 주문취소가 어렵습니다.
('상품준비중'의 경우 출고확정 단계를 포함하고 있습니다. 고객상담실을 통해 문의 시 출고확정전인 경우만 취소 가능합니다.)

고객센터>1:1문의 혹은 고객센터(080-380-0114)로 연락 주시면 주문취소 가능한 상태일 경우 취소처리 도움 드리겠습니다.
 
배송단계 : 주문접수 - 결제 완료 - 상품 준비중 - 배송중 - 배송 완료
* 마이페이지 내 주문취소 가능 단계
* 상품준비중(상담실로 문의 시 출고확정전인경우는 취소가능하나, 출고확정 이후는 즉시 취소 불가)
 
주문 상품의 배송상태는 [마이페이지>내 주문관리> 주문/배송 내역]에서 확인하실 수 있습니다.

결제수단의 변경은 어렵습니다.
결제 수단 변경을 원하실 경우에는 마이페이지 > 내 주문관리 > 주문/배송내역에서 해당 주문 건 취소 후 재결제 해주시기 바랍니다.
 

※ 주문취소는 결제완료단계까지만 가능하며, 상품준비중 상태부터는 상담실을 통해서만 취소 가능여부 확인이 가능합니다.
이니스프리 고객상담실 운영시간 : T.080-380-0114 / 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(공휴일 휴무, 점심시간:12시 ~ 1시)  

주문은 입금예정일로부터 3일이 경과되면 자동으로 주문취소가 됩니다.
또한 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송 진행되며,

결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.